Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange (taille ou couleur, selon disponibilité). Rendez-vous sur notre portail de retour, saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, sélectionnez l'article à échanger, choisissez « Échange » puis l'article souhaité. Imprimez l'étiquette prépayée et le bordereau de retour, glissez le bordereau dans le colis et renvoyez-le. Dès réception de votre retour, nous expédions votre nouvel article. Si l'article souhaité n'est plus disponible, vous pouvez choisir un bon d'achat (+10 %) ou un remboursement.

Un doute sur votre taille ou besoin d'un conseil ? Contactez-nous : nous vous aidons à trouver la coupe qui vous va parfaitement.

Le Client dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation, pour quelque raison que ce soit. Le bordereau de livraison daté fait foi. Il dispose ensuite de 14 (quatorze) jours à compter de la date de sa demande de retour pour expédier ses Produits.
La demande peut être faite en ligne via le portail de retour ou depuis le compte client, par e-mail, ou par courrier sur papier libre aux coordonnées indiquées dans les Conditions Générales de Vente.

Comment procéder ?

1. Sur le portail de retour, saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
2. Sélectionnez le ou les produits à retourner, indiquez le motif et validez. Vous recevez un e-mail de confirmation.
3. Choisissez votre solution : échange, bon d'achat (+10 %) ou remboursement sur votre moyen de paiement initial.
4. Imprimez l'étiquette prépayée et le bordereau de retour (également disponibles dans « Mes retours »), puis déposez votre colis chez votre transporteur ou point relais, ou à la boutique Roseanna, 5 rue Froissart, 75003 Paris.

Pour les clients livrés en France métropolitaine

• Si aucun des produits retournés n'a fait l'objet d'une remise (soldes, vente privée, avant-première, vente d'archives, prix ronds ou toute autre promotion), le retour est offert grâce à l'étiquette prépayée disponible sur le portail de retour.
• Si au moins un des produits retournés a fait l'objet d'une remise (hors coupon « WELCOME10 »), des frais forfaitaires de 5,90 € sont déduits du montant du remboursement. L'étiquette prépayée reste disponible sur le portail de retour.
• Vous pouvez aussi retourner votre commande à la boutique Roseanna, 5 rue Froissart, 75003 Paris, après avoir fait votre demande de retour en ligne et en vous munissant des pièces concernées.

Pour les clients livrés hors France métropolitaine

Une étiquette prépayée est disponible sur le portail de retour. Les frais de retour sont calculés automatiquement pour chaque retour par notre partenaire Global-e, selon le pays de livraison. Ils sont à la charge du Client et déduits du montant du remboursement. Les risques liés au retour restent à la charge du Client, qui doit conserver la preuve et la date d'expédition.

Les Produits doivent être retournés complets, non portés, non lavés, dans leur emballage d'origine ouvert avec soin, avec toutes leurs étiquettes. Pour les souliers, la semelle doit rester intacte : nous vous recommandons de les essayer sur un tapis ou une moquette. Les Produits non retournés, incomplets, abîmés, sans étiquette, souillés ou présentant des signes d'usage ne sont pas remboursés et sont renvoyés au Client.

Après réception et vérification de votre retour, vous pouvez être remboursé sous 7 jours ouvrés maximum sur votre moyen de paiement initial.

Si vous préférez un bon d'achat, nous vous offrons 10 % de plus sur le montant de votre retour. Une fois votre retour reçu et vérifié, vous recevez par e-mail un code bon d'achat, valable 1 an. Exemple : vous retournez un article à 100 € et choisissez un bon d'achat, vous recevez un code d'une valeur de 110 €.

Les frais de livraison plus coûteux que les frais standard restent à la charge du Client.

Si un Produit nous parvient plus de 14 jours après la date de la demande de retour, Roseanna se réserve le droit de ne pas le rembourser et de vous le renvoyer.

Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les Produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.