COMMANDES
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Pour commander sur notre site, vous pouvez, directement à partir de la fiche d'un article, l'ajouter à votre panier, en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier"
Une fenêtre avec votre panier s'ouvre sur le côté, vous confirmant votre sélection :
- Si vous avez terminé, cliquez sur le bouton "Voir mon panier"
- Si vous souhaitez ajouter d'autres articles, continuez votre navigation. Une fois tous vos articles ajoutés au panier vous pouvez cliquer en haut à droite sur panier pour visualiser un récapitulatif de votre panier.
Dans ce panier, vous pouvez modifier les quantités d'un article ou le supprimer.
Une fois votre sélection terminée, entrez votre adresse email, ainsi que le mot de passe de votre compte Roseanna.
Si vous n'avez pas de compte client, cliquez sur "Créez votre compte"
Une fois que vous avez entré votre adresse email et votre mot de passe ou créé votre compte, choisissez votre adresse de livraison :
- en la sélectionnant dans votre liste d'adresses déjà existantes dans votre compte client
- ou cliquez sur "Ajouter une nouvelle adresse" pour créer une nouvelle adresse, si vous n'avez pas d'adresse enregistrée ou si vous souhaitez envoyer votre colis à une autre adresse que celle(s) existante(s)
Sélectionnez ensuite votre moyen de livraison.
Choisissez ensuite un des modes de paiement proposés.
Une fois votre paiement validé, une confirmation de votre commande vous est affichée. Vous recevez également une confirmation de votre commande par email à l'adresse que vous avez indiquée. -
Votre commande est validée à partir du moment où vous la voyez apparaître dans votre espace “Mon compte”.
Un email de confirmation vous est envoyé automatiquement une fois que votre commande est validée. N'hésitez pas à consulter vos spams ainsi que vos courriers indésirables si vous n’avez pas reçu votre email dans les quelques minutes qui suivent sa confirmation.
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Il n'est pas possible de modifier une commande après sa validation.
Si un article ne vous convient pas à la réception, vous pouvez l'échanger (offert) ou demander un bon d'achat majoré de 10 %, dans un délai de 14 jours après réception.
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Il n'est pas possible d'annuler une commande après sa validation.
Si un article ne vous convient pas à la réception, vous pouvez l'échanger (offert), choisir un bon d'achat majoré de 10 % ou demander un remboursement, dans un délai de 14 jours après réception.
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Si votre commande est en cours de préparation, nous vous invitons à contacter au plus vite notre Service Client par mail àcontact@roseanna.fr
En revanche, si votre colis a déjà été expédié, vous recevrez, pour la France, un e-mail de notre transporteur Colissimo la veille de la livraison de votre commande. Vous aurez alors la possibilité de choisir une livraison dans un point Colissimo.
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A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de la part de Colissimo avec le numéro de suivi de votre colis.
Vous avez également la possibilité de suivre le statut de votre commande dans votre espace “Mon compte”. -
Nous n’avons qu’un souhait : que votre pièce Roseanna vous convienne. Si malgré tous nos contrôles qualités votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adressecontact@roseanna.fr.
N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse. Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit. -
Lorsqu'un produit est en pré-commande, il suffit de l'ajouter à votre panier en vous rendant sur la fiche produit de la pièce concernée, et de cliquer sur le bouton Précommander.
Dans votre panier, vous trouverez un récapitulatif de votre précommande ainsi que la date estimée de livraison, il vous suffira de renseigner votre adresse de livraison et de procéder au paiement.
Par la suite, vous recevrez un email de confirmation de votre précommande.
Le paiement de toutes les précommandes est effectif au moment de l’achat.
La date estimée de livraison est inscrite sur la fiche produit de la pièce en pré-commande ainsi que dans votre panier lors du moment de l'achat.
Vous disposez de 14 jours après réception pour échanger votre pièce, obtenir un bon d'achat majoré de 10 % ou demander un remboursement. Les pièces dont l'étiquette a été détachée ne peuvent pas être reprises. -
Pour bénéficier de votre bon de réduction ou de votre carte cadeau, il vous suffit de rentrer le code directement dans l'encart "Vous avez un bon de réduction?" de votre panier.
LIVRAISON
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La préparation de votre commande est effectuée sous un délai de 24 à 48h en période normale. Ce délai peut être allongé en période forte (soldes, ventes privées,...) et s'étendre à 10 jours.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur, nous ne pouvons nous engager sur un délai de livraison précis (différent en fonction des conditions météorologiques, grève des transporteurs, etc…), cependant le délai normal de livraison est de 48 à 72h. -
Votre commande est validée dès qu'elle apparaît dans votre espace « Mon compte ». Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent.
Livraison standard
à l'adresse de votre choix - Offerte en France métropolitaine à partir de 300€
Click & Collect
Dans votre boutique de Paris ou de Lyon - Offerte -
Livraison standard à l'adresse de votre choix : offerte en France métropolitaine à partir de 300 €.
Click & Collect dans votre boutique de Paris ou de Lyon : offert. -
A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de la part de Colissimo avec le numéro de suivi de votre colis.
Vous avez également la possibilité de suivre le statut de votre commande dans votre espace “Mon compte”.
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Nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à l’adressecontact@roseanna.fret nous nous efforcerons de trouver la meilleure solution.
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Si votre colis est retourné à notre stock, il faudra contacter le Service Client à l’adressecontact@roseanna.frpour nous préciser si vous souhaitez une ré-expédition ou un remboursement. Le traitement des remboursements s'effectue sous un délai de 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Les délais de traitement des remboursements sont rallongés pendant la période estivale, allant jusqu’à 15 jours ouvrés. -
Nous n'avons qu'un souhait : que votre pièce Roseanna vous convienne.
Si, malgré tous nos contrôles qualité, elle présente un petit défaut, contactez notre Service Client à contact@roseanna.fr en joignant des photos de la pièce. Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution.
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La date estimée de livraison est inscrite sur la fiche produit de la pièce en pré-commande ainsi que dans votre panier lors du moment de l'achat.
S'agissant de pré-commande, les délais de livraison peuvent être amenés à être augmenter. Vous serez alors avertie par email.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
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Vous souhaitez une autre taille, un autre modèle ou un autre coloris ? L'échange est offert.
Lancez votre demande depuis le portail de retour (« Faire un échange ou un retour »), choisissez « Échanger » ou écrivez-nous.
Nous vous expédierons le nouvel article dès réception de votre colis.
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Au lieu d'un remboursement, choisissez un bon d'achat : vous recevez 10 % de plus que la valeur retournée (100 € retournés = 110 € de bon d'achat).
Le code vous est envoyé par e-mail après réception de votre colis. Il est valable 1 an.
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Rendez-vous sur le portail de retour, indiquez votre numéro de commande et votre e-mail, choisissez vos articles, le motif, puis la solution souhaitée.
Votre étiquette prépayée vous est envoyée par e-mail : imprimez-la, collez-la sur le colis et déposez-le en point relais.
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Votre étiquette prépayée vous est envoyée par e-mail dès que vous avez validé votre demande sur le portail de retour. Vous ne la retrouvez pas ?
Regardez dans vos courriers indésirables, ou contactez-nous à contact@roseanna.fr et nous vous la renvoyons.
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Comptez 7 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés) pour que notre entrepôt traite votre colis retour. Les délais de traitement des remboursements sont rallongés pendant la période estivale, allant jusqu’à 15 jours ouvrés.Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.
Dans le cas d'un remboursement d'une commande réglée en 3 fois sans frais, les échéances seront automatiquement interrompues dès que votre remboursement aura été effectué.
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Pour les Clients ayant reçu leur colis en France métropolitaine :
- Si aucun des produits retournés n'a fait l'objet d'une remise (soldes, vente privée, avant-première, vente d'archives, prix ronds, ou tout autre forme de promotion) : le retour est offert et peut être effectué à l’aide de l’étiquette prépayée disponible après avoir édité le bon de rétractation en ligne sur le Site Internet : https://roseanna.fr/fr/fr/mon‐compte.
- Si au moins un des produits retournés a fait l'objet d'une remise (soldes, vente privée, avant-première, vente d'archives, prix ronds, ou tout autre forme de promotion) (hors coupon "WELCOME10") : les frais de retour sont à la charge du client pour un montant forfaitaire de 5,90€. Ce retour peut être effectué à l’aide de l’étiquette prépayée disponible après avoir édité le bon de rétractation en ligne sur le Site Internet : https://roseanna.fr/fr/fr/mon‐compte. Un montant de 5,90€ sera déduit du montant du remboursement.
Pour les retours effectués hors de la France metropolitaine, les frais de retour sont à la charge du client.
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Les commandes effectuées sur internet peuvent être retournées à la boutique Roseanna située 5 rue Froissart 75003. L'option vous sera proposée au moment de votre retour.
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Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour échanger vos pièces, obtenir un bon d'achat ou demander un remboursement.
Les produits devront être retournés dans leur conditionnement et leur emballage d'origine qui aura été ouvert proprement, accompagnés impérativement du bon de livraison et/ou du bon de commande permettant d'attester qu'il s'agit bien de Produits achetés via le Site Internet.
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Comptez 7 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés) pour que notre entrepôt traite votre colis retour.
Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.
Dans le cas d'un remboursement d'une commande réglée en 3 fois sans frais, les échéances seront automatiquement interrompues dès que votre remboursement aura été effectué. -
Nous n’avons qu’un souhait : que votre pièce Roseanna vous convienne. Si malgré tous nos contrôles qualités votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adressecontact@roseanna.fr.
N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.
PAIEMENT
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Vous avez la possibilité de régler votre commande :
- Par carte bancaire (Visa, Mastercard) (partout dans le monde hors USA)
- Via Paypal pour un paiement comptant ou via Paypal Later pour un paiement en 4 fois (possible pour un montant d'achat compris entre 30 et 2000€)
- Via Alma, notre partenaire de paiements en 3 fois sans frais à partir à 300€ (France uniquement)
- Par e-carte cadeau
- Par avoir -
Pour bénéficier de votre avoir ou de votre carte cadeau, il vous suffit de rentrer le code directement dans l'encart "Vous avez un bon de réduction?" de votre panier.
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Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.
Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adressecontact@roseanna.fr
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Les factures de vos commandes sont disponibles dans votre espace client "Mon Compte". Il vous suffit de vous rendre dans l'onglet "Mon historique de commande" et de cliquer sur le PDF de votre facture.
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Notre site permet de bénéficier de la détaxe automatiquement si vous résidez en Suisse.
Si vous résidez en Angleterre, n'hésitez pas à nous envoyer un email àcontact@roseanna.frpour effectuer votre demande de détaxe.
COMPTE CLIENT
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Pour créer votre compte Roseanna :
- Cliquez sur l’espace “Mon compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou en bas du menu depuis votre mobile.
- Saisissez les informations demandées et validez. -
Vous pouvez retrouver l’historique de vos commande depuis votre compte client dans la section “Mes commandes”
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Vous avez la possibilité de demander un nouveau mot de passe. Il vous suffit de vous rendre sur la page suivante : https://roseanna.fr/fr/fr/connexion?back=index et de cliquer sur « Mot de passe oublié ? », puis laissez-vous guider par la procédure recue par email.
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Vous avez la possibilité d’enregistrer et de modifier vos adresses de livraison afin de ne pas avoir à les ressaisir lors du passage de votre commande, ou de les supprimer. Pour cela, rendez-vous dans votre espace “Mon compte" puis dans l'onglet "Mes Adresses”.
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Si vous n'avez pas de compte Roseanna, vous pouvez vous inscrire ici pour découvrir en avant-première nos nouveautés.
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Pour toute information concernant vos données personnelles, nous vous invitons à cliquerici.
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Si vous souhaitez supprimer votre compte, merci de nous contacter à l’adressecontact@roseanna.fr
Cette action aura pour conséquence la perte de votre historique de commandes.
COLLECTIONS
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Pour être alerté du retour en stock d'un produit dans votre taille, il vous suffit de cliquer sur la taille que vous souhaitez puis "Prévenez moi lorsque le produit est disponible" et renseignez votre adresse email dans le champ indiqué.
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Concernant les produits actuellement en ligne, vous avez la possibilité d’effectuer une recherche via l’encart « Rechercher ». S’il s’agit d’une pièce d’une ancienne collection et si vous avez connaissance du nom de l'article, nous pouvons effectivement vérifier si l'article est toujours disponible. Vous pourrez dès lors passer commande auprès de notre Service Client directement par téléphone ou par email à contact@roseanna.fr. -
Pour garder vos vêtements Roseanna comme neufs, il vous suffit de vous référer à leur étiquette d'entretien. C'est elle qui vous permettra de savoir ce que vous pouvez faire, et surtout ce que vous ne devez pas faire au moment du lavage ou du repassage.
Toutes ces informations sont également disponibles sur chaque fiche produit dans la rubrique "Entretien".
En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter par email à l'adresse suivante : contact@roseanna.fr
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Sous la direction artistique de Anne-Fleur Broudehoux, fondatrice de la marque, Roseanna tourne le dos au premier degré et propose un vestiaire d’affirmation de soi.
Roseanna est une femme inspirée, curieuse, nature, libre, audacieuse.Plus qu'une maison de mode, c'est un art de vivre qui s’évertue à privilégier ce qui a du sens, les belles matières, la durabilité.En savoir plus
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Nos engagements pour s’habiller en conscience avec une sélection restreinte de partenaires, des alternatives durables, des matériaux sourcés de qualité.
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