Le Client recevra un email de confirmation de prise en compte de la rétractation dans les 48 heures suivant la réception de sa rétractation. Suite à la réception de cet email, le Client devra :
- se rendre dans son espace « Mes retours » pour y imprimer le bon de retour à insérer dans le colis
- envoyer le colis à l’adresse suivante :
PLF International/Roseanna E-shop
9 Boulevard de l'Europe
77380 Combs-la-Ville
France
Pour les Clients ayant reçu leur colis en France métropolitaine
- Si aucun des produits retournés n'a fait l'objet d'une remise (soldes, vente privée, avant-première, vente d'archives, prix ronds, ou tout autre forme de promotion) : le retour est offert et peut être effectué à l’aide de l’étiquette prépayée disponible après avoir réalisé sa demande de rétractation en ligne sur le Site Internet : https://roseanna.fr/account/orders/.
- Si au moins un des produits retournés a fait l'objet d'une remise (soldes, vente privée, avant-première, vente d'archives, prix ronds, ou tout autre forme de promotion) (hors coupon "WELCOME10") : les frais de retour sont à la charge du client pour un montant forfaitaire de 5,90€. Ce retour peut être effectué à l’aide de l’étiquette prépayée disponible après avoir édité le bon de rétractation en ligne sur le Site Internet: https://roseanna.fr//account/orders/. Un montant de 5,90€ sera déduit du montant du remboursement.
- Il est également possible de retourner un ou plusieurs commandés sur le-shop roseanna.fr à la boutique Roseanna située 5 rue Froissart 75003 Paris. Le Client devra au préalable faire une demande de rétractation sur son compte et se munir de la ou les pièces concernés.
Pour les Clients ayant effectué une commande hors France métropolitaine
Le retour est effectué aux frais du Client.
Les Produits devront être retournés dans leur conditionnement et leur emballage d'origine qui aura été ouvert proprement, accompagnés impérativement du bon de livraison et/ou du bon de commande permettant d'attester qu'il s'agit bien de Produits achetés via le Site Internet.
Le retour du ou des Produits sera effectué par le Client à l’adresse indiquée dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de l’email de confirmation de prise en compte de la rétractation.
Les frais et les risques liés au retour des Produits sont à la charge du Client.
Il appartient à l'utilisateur de conserver toute preuve et date de ce retour.
Après réception et vérification des Produits, ROSEANNA remboursera le Client dans un délai de 7 (sept) jours ouvrés maximum, par une réallocation de la somme versée au crédit du moyen de paiement initial utilisé. Le cas échéant, les frais de livraison plus coûteux que les frais standard resteront à la charge du Client conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Les Produits non retournés ou retournés incomplets, abîmés, sans étiquette, endommagés, souillés ou dans tout autre état qui pourrait raisonnablement suggérer qu'ils ont été utilisés ou portés, ne seront pas remboursés et seront retournés au Client.
En ce qui concerne les souliers, la semelle doit également être intacte : à ce titre, il est fortement recommandé d'essayer les souliers Roseanna sur un tapis ou sur de la moquette.
Les Articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes.
Si un Produit a été retourné plus de quatorze (14) jours après la date de demande de retour formulée par le Client, Roseanna se réserve le droit de n'effectuer aucun remboursement et le Produit sera retourné au Client.
Conformément à l’article L 221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les Produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
