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La préparation de votre commande est effectuée sous un délai de 24 à 48h en période normale. Ce délai peut être allongé en période forte (soldes, ventes privées,...) et s'étendre à 10 jours.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur, nous ne pouvons nous engager sur un délai de livraison précis (différent en fonction des conditions météorologiques, grève des transporteurs, etc…), cependant le délai normal de livraison est de 48 à 72h.

MODES DE LIVRAISON

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Livraison différée
à l'adresse et à la date de votre choix - Offerte en France métropolitaine à partir de 300€
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PAYS, MODES ET FRAIS DE LIVRAISON

France métropolitaine : 5,90€ - Offert à partir de 300€ - Colissimo
Europe : 12,50€ - Colissimo
USA : 19,99$ - DHL
Reste du monde : 19,90€ - Colissimo international

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Si votre colis est retourné à notre stock, il faudra contacter le Service Client à l’adresse [email protected] pour nous préciser si vous souhaitez une ré-expédition ou un remboursement. Le traitement des remboursements s'effectue sous un délai de 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Les délais de traitement des remboursements sont rallongés pendant la période estivale, allant jusqu’à 15 jours ouvrés.

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Si votre commande est en cours de préparation, nous vous invitons à contacter au plus vite notre Service Client par mail à [email protected] pour trouver une solution.

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DÉLAI DE LIVRAISON D'UNE PRÉ-COMMANDE

La date estimée de livraison est inscrite sur la fiche produit de la pièce en pré-commande ainsi que dans votre panier lors du moment de l'achat.

S'agissant de pré-commande, les délais de livraison peuvent être amenés à être augmenter. Vous serez alors avertie par email.

LIVRAISON DIFFÉRÉE

Lorsque vous choisissez une livraison en différée, notre équipe logistique prépare votre commande et retient son expédition jusqu'à la date souhaitée.

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